移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，外賣(mài)訂餐已經(jīng)成為人們用餐的常態(tài)方式，而大量訂單產(chǎn)生于社區(qū)場(chǎng)景之中，在外賣(mài)騎手出入住宅區(qū)配送時(shí)，相應(yīng)的訪問(wèn)登記、身份核驗(yàn)等因缺乏規(guī)范而導(dǎo)致的沖突屢見(jiàn)不鮮，在運(yùn)送效率、小區(qū)安全性保障等多個(gè)方面都出現(xiàn)了許多實(shí)際問(wèn)題。

美團(tuán)外賣(mài)于11月1日推出上線“小區(qū)守衛(wèi)”小程序，希望輔助小區(qū)保安加強(qiáng)社區(qū)管理，幫助外賣(mài)騎手提升配送效率。

解決外賣(mài)最后一百米多方痛點(diǎn) 用科技“一石三鳥(niǎo)” 打通外賣(mài)送餐“最后一百米”

外賣(mài)配送過(guò)程中，住宅小區(qū)、學(xué)校、醫(yī)療單位、寫(xiě)字樓由于場(chǎng)景的特殊性，對(duì)外賣(mài)員身份、出入時(shí)間等信息有登記報(bào)備的要求較高，對(duì)于物業(yè)方、外賣(mài)方、外賣(mài)消費(fèi)者、其他業(yè)主以及公安、街道多個(gè)角度，安全、高效的配送、最大程度減少摩擦都是亟待解決的痛點(diǎn)。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)副總裁兼外賣(mài)和配送事業(yè)部總經(jīng)理王莆中表示：“外賣(mài)的線下履約環(huán)境很重要，外賣(mài)在最后100米通過(guò)封閉式的小區(qū)、寫(xiě)字樓，而且無(wú)法代收。物業(yè)和騎手會(huì)出現(xiàn)沖突和矛盾?！?

對(duì)于保安、物業(yè)來(lái)說(shuō)，如何辨別外賣(mài)員的真假以保證小區(qū)業(yè)主安全?怎樣系統(tǒng)管理、統(tǒng)計(jì)在小區(qū)內(nèi)的外賣(mài)員活動(dòng)情況?

對(duì)于外賣(mài)軟件用戶，怎樣能更快的拿到外賣(mài)?對(duì)于外賣(mài)平臺(tái)、商家以及騎手，如何能更加高效?

對(duì)于街道、公安，怎樣最大程度地減少物業(yè)保安與外賣(mài)騎手所產(chǎn)生的摩擦或沖突?

“登記身份證、通過(guò)衣服辨識(shí)，其手機(jī)訂單信息辨識(shí)，這是目前我們使用的辦法，但也遇到過(guò)一些假冒騎手的情況，他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)快遞員衣服，進(jìn)入小區(qū)做非法活動(dòng)?！背啥几咝聟^(qū)某小區(qū)保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)告訴記者。

美團(tuán)外賣(mài)今天發(fā)布的基于微信小程序的產(chǎn)品“小區(qū)守衛(wèi)”希望用科技的手段同時(shí)解決多方痛點(diǎn)，做到“一石三鳥(niǎo)”。

小區(qū)守衛(wèi)小程序產(chǎn)品負(fù)責(zé)人介紹：這款小程序具有“身份核實(shí)”、“出入管理”、“軌跡追蹤”三大功能。小區(qū)保安只要通過(guò)簡(jiǎn)單的安裝程序就可以登錄使用。當(dāng)外賣(mài)騎手進(jìn)入小區(qū)時(shí)，保安打開(kāi)“小區(qū)守衛(wèi)”小程序或通過(guò)微信“掃一掃”掃描美團(tuán)騎手端二維碼，就可以一秒驗(yàn)證騎手身份和訂單情況，并且對(duì)外賣(mài)騎手進(jìn)入小區(qū)后的位置進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤，隨時(shí)掌控小區(qū)內(nèi)騎手?jǐn)?shù)量、所處位置、進(jìn)入時(shí)長(zhǎng)等信息。

此外，“小區(qū)守衛(wèi)”小程序還可以方便物業(yè)管理員對(duì)保安信息進(jìn)行管理，未來(lái)小程序還將應(yīng)用到商場(chǎng)、醫(yī)院等場(chǎng)景中。

目前美團(tuán)外賣(mài)的小區(qū)守衛(wèi)小程序已經(jīng)在北京、廣州、深圳、天津、重慶、成都、青島，10余個(gè)小區(qū)試點(diǎn)使用，未來(lái)將繼續(xù)推廣。

外賣(mài)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模近千億 應(yīng)在效率提高、環(huán)保等方面提升社會(huì)責(zé)任

Trustdata的《2017年上半年中國(guó)外賣(mài)行業(yè)發(fā)展分析報(bào)告》顯示，2017年上半年中國(guó)外賣(mài)市場(chǎng)交易規(guī)模為911.9億元，覆蓋全國(guó)2000余個(gè)城市。

根據(jù)美團(tuán)外賣(mài)公布的數(shù)據(jù)，其10月份日最高訂單量超過(guò)1600萬(wàn)。

日前，外賣(mài)行業(yè)兩大巨頭：美團(tuán)外賣(mài)和餓了么分別援引第三方數(shù)據(jù)宣布各自成為市場(chǎng)第一，份額在40%左右。

結(jié)合以上數(shù)據(jù)估算，中國(guó)外賣(mài)市場(chǎng)日訂單量最高值大約在4000萬(wàn)左右。如果48%訂單來(lái)自住宅區(qū)，全國(guó)范圍內(nèi)一天最高將有1920萬(wàn)個(gè)外賣(mài)訂單送到各小區(qū)。

在如此大的基數(shù)上，效率的一點(diǎn)提成便會(huì)帶來(lái)大量時(shí)間資源的節(jié)約。如果可以通過(guò)技術(shù)消除外賣(mài)配送可能衍生出的安全問(wèn)題，也具有很大的意義。

意義不僅停留在外賣(mài)平臺(tái)本身運(yùn)營(yíng)效率上，更多的是社會(huì)和諧層面上的推助。

近日，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)完成新一輪融資估值達(dá)300億美金后，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)CEO王興曾對(duì)媒體表示：“完成此輪融資后，公司進(jìn)入了一個(gè)全新的階段。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)將承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，帶動(dòng)就業(yè)發(fā)展，建設(shè)更加開(kāi)放合作、與全社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的社會(huì)企業(yè)。”

今年8月，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)社會(huì)責(zé)任委員會(huì)成立，各業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人成為關(guān)鍵的委員，將業(yè)務(wù)和社會(huì)責(zé)任融合在一起做，2018年將投入1億資金用于保護(hù)用戶隱私，環(huán)保等方面。

在這樣的背景下，美團(tuán)外賣(mài)的 “小區(qū)守衛(wèi)”可以看成這一系列社會(huì)責(zé)任工作中的一個(gè)切口。