痛點(diǎn)是近幾年興起的一個(gè)逼格比較高的詞，相信很多朋友都聽過，但真的把這個(gè)東西放出來，很多人就不知道含義了，這里來跟大家詳細(xì)分析一下。

用戶的痛點(diǎn)

痛點(diǎn)是機(jī)構(gòu)、個(gè)人想解決而無法解決的難題，包括IT與研發(fā)、生產(chǎn)與工藝、戰(zhàn)略與規(guī)劃、市場與營銷等方面的需求。一切困擾機(jī)構(gòu)、個(gè)人，生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展的問題，都可以成為痛點(diǎn)。

對于產(chǎn)品來說，痛點(diǎn)，多數(shù)時(shí)候是指尚未被滿足的，而又被廣泛渴望的需求，有些情況下，也直接指代需求

在英文中，可以使用'pain point'

當(dāng)然，'pain point'也通常用作"難點(diǎn)"

如上所述，需求分為原始需求和功能&數(shù)據(jù)需求——這個(gè)是清楚了。那什么是痛點(diǎn)呢?

痛點(diǎn)就是原始需求中被大多數(shù)人反復(fù)表述過的一個(gè)有待產(chǎn)品去解決的問題、有待去實(shí)現(xiàn)的愿望。

這個(gè)定義中我們得知：

痛點(diǎn)存在于原始需求中;

痛點(diǎn)是原始需求中需要產(chǎn)品人員特別注意的一種需求;

痛點(diǎn)往往代表的是一些真問題、其背后往往隱藏有特別有價(jià)值的功能需求點(diǎn)，通過提供功能或相應(yīng)的數(shù)據(jù)，在幫用戶解決這個(gè)問題的同時(shí)，能讓產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)大大提升。

正因?yàn)榇?，我們在用戶研究中，特別關(guān)注“痛點(diǎn)”的挖掘。

生活中的痛點(diǎn)

1. 每年一次的搬家

** 痛苦指數(shù)：** 5星

** 痛苦原因：** 東西并不多，請搬家公司一般都是大車，價(jià)格比較貴，而我可能只需要個(gè)小面包車;找小車沒有正規(guī)渠道，亂收費(fèi)的情況比較普遍。

** 需求提煉 ：** 我想很方便的叫到適合我的搬家服務(wù)，類似“滴滴搬家”，只需要我輸入出發(fā)地、目的地、選擇合適的分類，附近的搬家車就能搶單啦!

2. 租房子找房子

** 痛苦指數(shù)：** 3星

** 痛苦原因：** 租房網(wǎng)站倒是不少，但都是中介啊，假房源太多啊!!

** 需求提煉 ：** airbnb模式的長租房網(wǎng)站，告別0中介，如果能做到的話一定是首選。

3. 春運(yùn)火車票

** 痛苦指數(shù)：** 5星

** 痛苦原因：** 天朝春運(yùn)，大家都懂的，提前2個(gè)月開刷也是醉醉噠。

** 需求提煉 ：** 算了，能滿足我愉快搶票需求的也是會被和諧的，期待我黨能有所作為吧。

4. 上班擠公交，高峰堵啊堵

** 痛苦指數(shù)：** 3星

** 痛苦原因：** 誰不想春風(fēng)滿面的去上班，結(jié)果總是在擁擠的公交車?yán)铮蠹乙黄鹉Σ聊Σ?。深圳周一的堵，慘不忍堵。

** 需求提煉 ：** 堵的問題真真?zhèn)涡枨螅缰肋@么堵干嘛不早半小時(shí)出門呢!至于擁擠的公交，最近看到一個(gè)嗒嗒巴士已經(jīng)在解決這個(gè)事情了，但我還是每天擠公交，所以其實(shí)并沒有那么痛，我能忍!

5. 健康可口種類豐富的早餐，你到底在哪里?

** 痛苦指數(shù)：** 3星

** 痛苦原因：** 好想有一個(gè)美好的早餐來迎接新的一天，可是我要趕公交啊喂!

** 需求提煉 ：** 大部分上班族應(yīng)該都會遇到這個(gè)問題，早餐只能在樓下小攤上面買。想象一下，加入每天到公司時(shí)，都有一份熱氣騰騰的可口早餐擺在你的面前，想想也是滿足了。(不過一份早餐錢都不夠快遞哥哥跑腿的啊喂，想想怎么盈利我就原諒為啥到現(xiàn)在都沒人做早餐生意了)

6. 看病難

** 痛苦指數(shù)：** 5星

** 痛苦原因：** 最怕生病去醫(yī)院掛號排隊(duì)，各種檢查各種暈。

** 需求提煉 ：** 專業(yè)的求醫(yī)問藥咨詢(其實(shí)很多時(shí)候?qū)めt(yī)問藥并不需要去醫(yī)院掛號排隊(duì));幫忙提高看病效率(幫忙掛號、看病引導(dǎo)等)【P.S 我好像想多了】

7. 一切與打交道的環(huán)節(jié)

** 痛苦指數(shù)：** 5星

** 痛苦原因：** 轉(zhuǎn)戶口、辦身份證、各種證件各種資質(zhì)的辦理，實(shí)在是讓人抓狂

** 需求提煉 ：** 有一個(gè)熟悉業(yè)務(wù)的人來引導(dǎo)我處理這些事情就好了，部門流程太繞，規(guī)則太奇葩，能讓我少走彎路提高效率我就阿彌陀佛了。

8. 即時(shí)的穿衣搭配反饋

** 痛苦指數(shù)：** 3星

** 痛苦原因：** 買了件新衣服想試試某種搭配好不好看的時(shí)候，身邊的男票不能給出有用建議;早上不知道該穿哪一套衣服的時(shí)候，沒人來終結(jié)我的糾結(jié)。

** 需求提煉 ：** 搭配是女生永恒的痛，也總是會勾起女生的交流和攀比欲。有沒有純粹一點(diǎn)，專為解決搭配困惑的女性社區(qū)?現(xiàn)有的穿衣助手這種電商入口就算了。