韋博英語不論教學質量如何，入學容易退款難已成現(xiàn)狀，很多家長入了這個怪圈最后在這里被工作人員搞得暈頭轉向，最后不得不走司法途徑維權，但成本過高，教你幾招真實的高招。

網(wǎng)友支招

首先要明確沒上課的原因是什么。有多少在于你自己，多少在于韋伯英語，盡量擴大韋伯英語方面的過錯。

其次向對方提出你的要求。你的要求可以適當提高一些，譬如你可以要求退還全部款項，但不要指望對方能全部接受，以便有讓步的空間。

再次，提出適當?shù)耐{，譬如說如果不能滿足要求，可能要通過訴訟的方式解決，或者反反復復地溝通對韋伯英語也有不良影響，又或者可能訴諸媒體等等;同時，也要表示出如果對方能滿足你的要求，你會給予一部分獎賞，譬如說你會對韋伯英語非常滿意，介紹其他同學參加課程等。

最后，你要記住，萬事抬不過一個“理”字。如果違約責任在你，那么想滿足自己的要求，就只能通過對方因不想和你繼續(xù)糾纏而妥協(xié)或者同情，來達到你的目的了。

給大家分享一個真實的案例，下面這位家長在這個APP上投訴成功，下面是投訴歷程，成功退款

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投訴內(nèi)容：

一、事由：10月20在韋博的上梅林店開課、開始學習;兩周體驗發(fā)現(xiàn)兩個問題，1是線上的DynEd系統(tǒng)語音識別率是問題(比如簡單的where are you from都不能識別、無法進行對比語音模仿練習)，2是系統(tǒng)的分數(shù)急劇的升降; 二、溝通及處理：11/3通過郵件方式(圖1)反饋上海韋博總部，希望得到分析、支持及解決，除了郵件有個閱讀回執(zhí)外(圖2)，無任何解決;與上梅林的售前顧問和輔導老師(LC)的反饋，只告知進入某個模塊不足10秒退出，單元學習的分數(shù)就從6立即降到2，就是沒有準確的評分規(guī)格、細則;另外11/5將個人電腦帶到上梅林中心，讓IT技術人員解決，實際也只更新了下播放器、更改錄音設備的麥克風加強到33dB，這也導致跟讀錄音時有很大的背景噪音，而當天下午IT的網(wǎng)管人員也承認這種系統(tǒng)的問題他解決不了(圖3);基于這兩個事實以及一起報名的前同事也有對這系統(tǒng)的困擾而要求退學。因為這個DynEd線上系統(tǒng)原因而要求全額退款。 三、請消協(xié)協(xié)助溝通，并盡量在本周5前完成全額退學，否則會因為培訓費用的分期賬單日到期而必須支付月供的學費。 四、補充：要實際學習入學時走流程簽霸王條款，怕退學會亂扣費

投訴補充：

隨便搜索一下，太多關于韋博退費難的問題，快成為一種現(xiàn)象了! 為啥咱當初就不沒搜索下、在意下?還是因為在意彌補英語的短板，別賣夢想的人鉆空子了!

2017-11-24 00:44:48 韋博退費難已然成為一種現(xiàn)象

2017-11-24 00:47:08 1/5

2017-11-24 01:01:20 從11/3發(fā)現(xiàn)并反饋問題，到11/7沒有發(fā)現(xiàn)韋博能有效解決的情況下，學員提交到深圳315; 兩學員與校方現(xiàn)場溝通了達4次之多，校方每換一個溝通層級就重新了解狀況、再溝通，本質就是拖延并且不承認校方自己的問題，而且退學就是要亂扣費。在消委會介入?yún)f(xié)調后，兩學員本著好聚好散愿意讓步被扣費1000的前提下，校方仍是無賴的要求扣費6000左右而退學; 到11/23晚校方售前顧問與兩學員仍不能就因為韋博系統(tǒng)的語音識別問題導致學員學習中斷而被迫退學的退款問題達成一致。

2017-11-24 09:41:58 2017-11-22：兩學員昨晚與校方售前顧問有溝通，校方仍是沒和解誠意。過了消委會要求的15天內(nèi)處理的協(xié)調期限，則兩學員尋求媒體幫助、聯(lián)合訴訟。 2017-11-16：校方已經(jīng)三次耍賴： 1，第一次溝通不讓校長出面; 2，第二次是當著轄區(qū)民警055020承諾韋博相關人員到齊一次性解決，是兒戲的話; 3，最近一次與MOLLY溝通是3個工作日內(nèi)與華強北負責人Chirs做最終商談，再一次爽約! 請消委會確認校方是否有和談誠意?是否多年來一直沿用拖延戰(zhàn)術?一直危害著學員? 2017-11-16： 一、昨晚兩學員與校方售前顧問有溝通，售前顧問代表校方表示可以拋開教育部門的“紅頭文件”來具體談怎么退費，唯一的焦點是退費額度雙方都能接受的程度(附溝通記錄3個截圖); 二、考慮校方系統(tǒng)問題得不到解決、是校方違約以及四次當面溝通都不能解決的事實，學員本著好聚好散、盡快解決的角度，祁姓學員做出扣費400的讓步、而本人考慮消委會電話協(xié)調的快捷和有效性，本人可以做出800到1000的讓步，這個讓步金額是基于2%的學習進度和校方成本的綜合評估;若消委會要求雙方現(xiàn)場和解，則學員因誤工損失導致讓步金額會減少; 三、雖是一個投訴編號，實際投訴和溝通都是兩學員一起，故消委會不能排除兩學員一起與校方和談和解。 2017-11-15： 一、超過了11/13約定的3個工作日內(nèi)溝通的期限，則學員可以行使媒體曝光、媒體尋求協(xié)助、事件網(wǎng)絡剖析、投訴升級的權限;附11/14晚與售前顧問的微信溝通記錄; 二、對于韋博這樣“店大欺客”式惡意拖延學員，請求消委會參照2013-10-25頒布的《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十七條第(五)和(八)款，發(fā)揮監(jiān)督監(jiān)管作用;可參照第四十八條第(八)款、第四十九條(導致學員的誤工費、交通費)、第五十六條第(八)款等，要求校方承擔責任。 三、在深圳教育局的投訴編號：20171114-0670-9685703

2017-11-24 09:44:13 2017-11-14： * 上傳《對韋博英語退費難的反思_20171114.pdf》。 * 通過網(wǎng)絡上對韋博退學退費的梳理發(fā)現(xiàn)，韋博在退費條款和退費依據(jù)上做了對自己有利的規(guī)避或誘導，或者是因為有辦學資格而牽強的用省教育部門的“紅頭文件”作為退費依據(jù)，又或者可能是利用法律漏洞、社會資源關系而只引用對自己最有利的而對學員卻不利的退費依據(jù)，這不難讓社會大眾猜測這么多年來韋博“為所欲為地”做著穩(wěn)賺不賠(僅僅學員退費還有盈利)、而又不通報培訓效果、沒有得到行政主管部門通報批評限期整改的生意。 * 兩個學員可以和華強北總部負責人在退費退學、降級退費學或其他校區(qū)上課的溝通，前提是韋博要正視系統(tǒng)的問題、不能重復驗證問題而耗費時間。 2017-11-13 ： 剛接到華強北中心Mlolly的溝通電話(0755 8327 6843)： * 到現(xiàn)在仍不正視系統(tǒng)的問題和內(nèi)部的問題，糾結于報名時的優(yōu)惠價格而不能全額退款; * 報名時有簽補充協(xié)議：學員傷病等不可抗力因素不能繼續(xù)學習則可以按所在級別扣費而退學; 目前狀況是校方問題導致不能繼續(xù)學習; * 校方提出走消委會現(xiàn)場和解，則學員因為請假損失￥600/天，是否由校方承擔?而且是兩位學員。 * 校方需要有擔當，內(nèi)部的問題自行整改、不斷完善，而不是糾結于退費導致內(nèi)部績效、激勵因素的問題。改善好了也不擔心學員流失的問題。 * 如果再次爽約、當著協(xié)調民警055020承諾校方相關人員全部到齊一次性解決只是兒戲。

2017-11-24 09:45:51 2017-11-12： 11/12下午繼續(xù)昨天的溝通： * 校長11/11才完整了解事情狀況，到11/12推脫退費不能自主才將事項上報; * 到第三次當面溝通，校方仍是逐級過濾信息，有傾向的誤導為是學員鬧場、仍不正視校方系統(tǒng)的問題、仍不接納校方系統(tǒng)問題而導致學員被迫全款退學退費的需求; * 在與華強北總部相關負責人的電話免提溝通過程中，學員不能忍受校方拖延態(tài)勢而激動的說出上報仍不有效解決則學員不會承擔無法預料的后果，校方報警; * 編號055020轄區(qū)民警及兩名協(xié)警到現(xiàn)場調解：記錄兩位學員和校方客戶顧問的身份證，并要求雙方在11/13 19:30再次溝通，以期最終解決。

2017-11-24 09:46:47 2017-11-11： * 校方不積極有效處理、在校方無限期的拖延下，學員因為校方的原因不能繼續(xù)學習、并且必須被迫承擔這種銀行合作商戶POS刷卡消費而產(chǎn)生的分期付款，是極不合理的，也違背商業(yè)誠信、會擾亂消費市場秩序; * 盼深圳消委會能給予督促。 2017-11-11： 一、讓校方確認也承認如下事實： * 校方的系統(tǒng)確實是存在學員反饋的問題包括之前未反饋的在手機上不能語音模仿練習/錄音過程無動態(tài)聲波柱狀條、系統(tǒng)跳出; * 課程顧問的處理不仔細不恰當;從學員反饋問題至今已過去一周多，影響了學員的學習進度; * 勉強接受模塊分數(shù)跳動的非正式規(guī)則(圖示是舊系統(tǒng)對應的評分規(guī)則); * 對于系統(tǒng)的語音識別問題，在學員的安卓手機和電腦上仍不能徹底快速有效解決。 二、強調： * 經(jīng)過遠程診斷和網(wǎng)管現(xiàn)場共兩次處理都不能有效解決，校方無明確有效解決這種系統(tǒng)適配性問題的方案; * 是校方原因導致被迫學習中斷、無法繼續(xù)學習，屬于校方違約，要求全額退款。

2017-11-24 09:47:49 * 感謝媒體朋友的關注、支持; * 換個角度看： 自己遇到的問題心理上會被聚焦、放大，套用記者的話社會不公多了去; * 目前是雙方和解、觀察期;畢竟雙方也互相讓步，只是處于弱勢的個人扛不過機構(如同保險一樣各方面都設計的夠精心，賭的就是概率，口碑/社會價值對認可的受眾繼續(xù)有效，沒有大面積媒體事件不至于導致機構真正的公關危機、資金鏈危機)。

2017-11-26 10:55:43 2017年11月28日： * 和解有成效---經(jīng)過了兩學員與校方的斗智斗勇、討論了多種可行方案，終于有"化干戈為玉帛"的跡象; * 學員看種的是學習目標; * 能分散風險、少點被折騰也是好事;

2017-11-28 17:28:15 姑且當做已解決、結案。 感謝朋友們的支持。