明天就是“3·15”了，每年的這一天都屬于消費(fèi)者，屬于你們。現(xiàn)在，跟消費(fèi)者維權(quán)有關(guān)的小程序也出現(xiàn)了。

今天，國(guó)家工商總局在全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布儀式上，宣布"12315"小程序正式上線，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地在微信上進(jìn)行投訴舉報(bào)。

12315小程序二維碼入口在哪里？

直接微信掃描以下二維碼即可進(jìn)入12315小程序界面：

12315小程序怎么用？

找到它：微信客戶(hù)端最上方搜索窗口搜索“12315”，點(diǎn)擊“搜一搜”即可訪問(wèn)“12315”小程序。

使用它：可投訴、舉報(bào)和查詢(xún)相關(guān)維權(quán)知識(shí)。

“我要投訴”：對(duì)日常生活消費(fèi)或服務(wù)中與商家發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的事件進(jìn)行投訴;

“我要舉報(bào)”：對(duì)商家涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為進(jìn)行舉報(bào)。

投訴或舉報(bào)成功后，就會(huì)生成案件編號(hào)，可以通過(guò)12315小程序的個(gè)人中心隨時(shí)查看投訴舉報(bào)反饋進(jìn)度。

“12315小程序”的推出，對(duì)原來(lái)以電話服務(wù)為基礎(chǔ)的12315服務(wù)體系是一個(gè)全新的補(bǔ)充。

小程序容易獲取、體驗(yàn)輕便、不需安裝下載、用完即走的特點(diǎn)，為普通消費(fèi)者進(jìn)行投訴和舉報(bào)提供了一個(gè)便捷的、固定的入口，也為國(guó)家工商總局和各地工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)高效收集和管理、處理和反饋維權(quán)訴求提供了一條有效的渠道，監(jiān)管部門(mén)可以通過(guò)該小程序?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者訴求網(wǎng)上處理流程透明化，極大提升政務(wù)民生服務(wù)的體驗(yàn)和效率。

小程序助力全新民生服務(wù)生態(tài)

自小程序正式上線后，越來(lái)越多的政務(wù)民生服務(wù)以小程序的形態(tài)在微信平臺(tái)上出現(xiàn)，也滲透進(jìn)你們生活的方方面面。

公共安全服務(wù)

廣西欽州市公安局上線的“欽州公安110報(bào)警”小程序：為市民提供了方便的報(bào)警渠道，還可精準(zhǔn)定位警情發(fā)生地;

武漢交警上線的“易行江城”小程序：為市民提供違章安全查詢(xún)服務(wù);

廣州公安南沙分局上線的“微警”小程序：提供交通違法繳納的服務(wù);

廣州交警上線的“廣州交警違法舉報(bào)”小程序：市民可進(jìn)行交通違法舉報(bào)。

便民服務(wù)

廣州市國(guó)稅局上線的“廣州國(guó)稅速辦稅”小程序：提供安全高效的“場(chǎng)景式”電子辦稅模式，提升辦稅效率;

威海市民網(wǎng)上線的“威海市民網(wǎng)微服務(wù)”小程序：提供了“市長(zhǎng)熱線”，供市民反饋各種問(wèn)題。

醫(yī)療服務(wù)

“廣州婦兒中心 ”、“重醫(yī)兒童醫(yī)院pro”、“四川大學(xué)華西第二醫(yī)院”、“浙大一院患者服務(wù)”等小程序：幫助患者在就醫(yī)時(shí)更方便地掛號(hào)、繳費(fèi)和就診。

公共出行服務(wù)

“西安交警權(quán)威路況”小程序：提供實(shí)時(shí)路況查詢(xún)服務(wù);

“青島公交查詢(xún)官方版”、“車(chē)來(lái)了精準(zhǔn)的實(shí)時(shí)公交”等小程序：提供的實(shí)時(shí)公交查詢(xún)服務(wù)為市民出行提供了便利;

“省客運(yùn)站汽車(chē)票”、“巴士管家”小程序：提供了客運(yùn)購(gòu)票的便捷渠道，讓旅客出行變得更高效;

“e充網(wǎng)”小程序：為新能源汽車(chē)車(chē)主提供了一個(gè)輕量級(jí)的充電服務(wù)場(chǎng)景。

目前，政務(wù)民生類(lèi)小程序服務(wù)的場(chǎng)景還在不斷拓展中，不僅能為你們提供更好的服務(wù)，也能幫助政府和其他具有公共屬性的企事業(yè)單位升級(jí)服務(wù)方式、提升服務(wù)效率，加強(qiáng)各類(lèi)組織機(jī)構(gòu)和市民的互動(dòng)。