同樣是因?yàn)殡姵貑栴}，蘋果阿聯(lián)酋召回了8.8萬部手機(jī)，卻在中國仍舊選擇不發(fā)生。如此區(qū)別對待中國用戶，將來定會自食其果。

今年的遼視春晚，高曉攀表演的小品《家電總動員》，講述了一個主人每天手機(jī)不離手，而引起電視、座機(jī)、相機(jī)等家電爭寵的故事。確實(shí)，現(xiàn)代人已經(jīng)徹底離不開手機(jī)了。當(dāng)前，手機(jī)是用戶接入互聯(lián)網(wǎng)的最重要連接器，是人們上網(wǎng)的主要設(shè)備。手機(jī)的銷量這一點(diǎn)，從相關(guān)數(shù)據(jù)中也能看出來。根據(jù)第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計機(jī)構(gòu)IDC的發(fā)布數(shù)據(jù)，2016年全球智能手機(jī)總銷量已達(dá)14.7億臺。銷量數(shù)字越大，也就意味著使用手機(jī)的人越多。

在這14.7億銷量中，蘋果仍舊占有很大的比重。其中第四季度，iPhone7和iPhone7 plus的銷量為7830萬臺，憑借果粉們的支持，重登銷量第一王座。在中國市場，加上第四季度銷量，蘋果銷量仍舊排名第四。這個成績還算不錯，但眼下的國內(nèi)蘋果手機(jī)用戶很是不滿。2016年，國內(nèi)大量iPhone 6手機(jī)，出現(xiàn)了在還有60%電量下自動關(guān)機(jī)的情況。國外也有類似報道，有用戶質(zhì)疑手機(jī)的高耗電與系統(tǒng)有關(guān)。對此，蘋果給予了回應(yīng)。

三次回應(yīng)問題手機(jī)中國用戶，每每敷衍了事

面對果粉的質(zhì)疑，蘋果售后首次的處理方式是，建議出現(xiàn)問題的手機(jī)用戶嘗試刷機(jī)，若仍舊無法解決，則可以自行選擇返廠維修，維修費(fèi)在2000-3000元之間。這樣的答復(fù)顯然不能說服被手機(jī)困擾的用戶，于是，iPhone 6S Plus、iPhone 6、iPhone 6 Plus，越來越多的用戶開始在網(wǎng)上集結(jié)維權(quán)。

維權(quán)吸引了中國消費(fèi)者協(xié)會的關(guān)注，于是自去年11月份，中消協(xié)向蘋果(中國)公司發(fā)出問詢。隨后，蘋果公司第二次回應(yīng)此事稱，在2015年9月-10月份生產(chǎn)的iPhone 6S電池可能出現(xiàn)了問題，用戶可以登錄網(wǎng)站查詢手機(jī)是否符合更換電池的條件。但也僅限于iPhone 6S，而對其他機(jī)型的同樣問題則閉口不提。

面對這樣有條件的回復(fù)，用戶自然是不買賬。究竟是不是只有這一小部分電池出現(xiàn)問題，還是蘋果公司的敷衍了事?于是，中消協(xié)在去年11月29日再次對蘋果(中國)公司發(fā)出查詢函，希望其他機(jī)型對異常關(guān)機(jī)的問題提供解決方案。但，至今，蘋果公司再沒有回復(fù)此問題。

對待用戶內(nèi)外有別，召回缺少中國

同樣的問題，蘋果對待國外粉絲卻有很大的差別。就在前幾天，阿聯(lián)酋經(jīng)濟(jì)部宣布，將聯(lián)合蘋果公司召回88700部電池出現(xiàn)問題的iPhone 6S手機(jī)。蘋果公司官網(wǎng)也發(fā)布《有關(guān)iPhone意外關(guān)機(jī)的信息》稱，“少數(shù)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快于正常水平，導(dǎo)致意外關(guān)機(jī)，這并不是安全問題”。而這些手機(jī)電池則是來自2015年9月-10月在中國生產(chǎn)的iPhone 6S設(shè)備，正是前面提到的中國用戶出現(xiàn)問題的那批電池。

同樣是電池問題，國內(nèi)用戶卻遭受不同的待遇。面對蘋果公司在阿聯(lián)酋的主動召回，國內(nèi)的用戶難免有被嫌棄的感覺，但“區(qū)別對待”其實(shí)已不是蘋果公司在中國的第一次。

2013年央視315晚會曝光了蘋果手機(jī)國內(nèi)外歧視的保修問題。調(diào)查顯示，蘋果手機(jī)在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)問題，在對全球整機(jī)交換的問題應(yīng)對上，選擇全球整機(jī)交換但只有中國不換。這樣的好處是可以避開重新計算保修期的政策，簡直可以成為手機(jī)行業(yè)的“心機(jī)婊”。

當(dāng)天晚會曝光的還有惠普電腦、德國大眾汽車等，問題也都在當(dāng)晚或者第二天立刻道歉并提供了解決方案。但唯有深受中國果粉喜愛的蘋果手機(jī)，在遲遲的半個月后庫克才出面道歉并重新承諾用戶新的政策，當(dāng)然這種傲慢的姿態(tài)也是在股價不斷下跌的危險下才得以解決。

區(qū)別對待中國用戶，定會自食其果

從蘋果的立場看，中國境內(nèi)的手機(jī)潛力巨大，整個2016年智能手機(jī)出貨量高達(dá)4.7億臺，2月8號CanalysIT咨詢公司也發(fā)布了全球63個國家的智能手機(jī)市場最新數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，中國手機(jī)市場超越美國印度，單季度出貨量超過一億三千萬臺，占全球市場總量的32.4%，是全球第二大市場美國的2.4倍，第三大市場印度的4.7倍。

而韓國三星公司的隕落，也正好可以為蘋果手機(jī)鋪開一條新的銷售市場。但不巧的是，中國國內(nèi)國產(chǎn)機(jī)正開始突飛猛進(jìn)，緊跟其后的華為、OPPO、小米、中興等也有著不俗的成績，調(diào)研公司IHS Technology的最新數(shù)據(jù)顯示，2016年華為智能手機(jī)出貨量為1.39億部，在中國智能手機(jī)廠商中高居榜首。

而蘋果的銷售也出現(xiàn)了頂點(diǎn)下滑的跡象，整個2016年第三季度蘋果iPhone銷售量持續(xù)下滑幅度為6.6%，在美國的銷售額下滑8.5%而中國更是高達(dá)31%，盈利點(diǎn)也僅僅在依靠iPhone7系列苦苦支撐。

有業(yè)內(nèi)人分析，此次小部分手機(jī)型號的電池問題明將會讓蘋果出現(xiàn)約700萬美元的虧損，但是從對待中國用戶內(nèi)外有別和國內(nèi)手機(jī)同行的追趕下，這或許才僅僅是個開始。在這種形勢下，蘋果在手機(jī)問題上還要區(qū)別對待中國用戶，吾未見其明也。

事實(shí)上，蘋果手機(jī)在國內(nèi)的情況已經(jīng)堪憂，近兩年來，其地位不斷被國產(chǎn)手機(jī)挑戰(zhàn)。華為、OPPO、小米等廠商的不俗表現(xiàn)已成事實(shí)，國內(nèi)市場增速已趨飽和。國產(chǎn)手機(jī)品質(zhì)不斷增高，創(chuàng)新日益增加，隨著手機(jī)人工智能等技術(shù)的進(jìn)一步成熟，國產(chǎn)手機(jī)的用戶體驗(yàn)將會更佳。除了手機(jī)本身品質(zhì)，產(chǎn)品的售前售后服務(wù)也會成為決定消費(fèi)者是否買單的重要因素。蘋果在阿聯(lián)酋召回問題手機(jī)而對中國用戶不予回應(yīng)，令其形象大毀，同時也對品牌造成了很大的損傷。

有三星Note 7的前車之鑒，接下來蘋果若仍不改變對待中國用戶的態(tài)度，最終將會自食其果。

且看蘋果2017年的表現(xiàn)了。