早前蘋(píng)果爆出意外關(guān)機(jī)一事引起了極大的關(guān)注，針對(duì)這一事件，蘋(píng)果打算在海外市場(chǎng)召回存在問(wèn)題的iPhone6S更換電池。但對(duì)于同受自動(dòng)關(guān)機(jī)影響的中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，就沒(méi)有這么幸運(yùn)能得到蘋(píng)果的“寵幸”，這次召回計(jì)劃并不包括中國(guó)市場(chǎng)。這已經(jīng)不是蘋(píng)果第一次區(qū)別對(duì)待中國(guó)的消費(fèi)者。

事件回顧

去年11月份的時(shí)候，很多iPhone6s用戶(hù)表示，iPhone在電量還有還有60%的情況下就會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)，再次開(kāi)機(jī)需要連接電源。對(duì)此，蘋(píng)果售后剛開(kāi)始表示并不是電池的問(wèn)題，可以嘗試刷機(jī)，若刷機(jī)后依舊無(wú)法解決，則可以選擇返廠(chǎng)維修，費(fèi)用在2000-3000元之間。

那個(gè)時(shí)候，可能蘋(píng)果認(rèn)為這只是少數(shù)iPhone6S存在的問(wèn)題，然而并不是。蘋(píng)果iPhone 6和iPhone 6S系列手機(jī)在中國(guó)有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者，隨著投訴的聲音越來(lái)越多，蘋(píng)果開(kāi)始重視了。

蘋(píng)果公司對(duì)中國(guó)消費(fèi)者說(shuō)，問(wèn)題產(chǎn)品可以免費(fèi)更換電池。iPhone 6S用戶(hù)可以在iPhone 6S意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃網(wǎng)頁(yè)上輸入設(shè)備序列號(hào)，查詢(xún)其設(shè)備是否符合免費(fèi)更換電池的條件。然而，蘋(píng)果公司承認(rèn)并明確的問(wèn)題產(chǎn)品僅限于2015年9-10月生產(chǎn)的iPhone 6S機(jī)型，這讓消費(fèi)者感動(dòng)不滿(mǎn)。因?yàn)閕Phone 6S Plus、iPhone 6、iPhone 6 Plus也同樣是“關(guān)機(jī)門(mén)”的受害者。

現(xiàn)在蘋(píng)果正推進(jìn)這一計(jì)劃。據(jù)了解，蘋(píng)果將在阿聯(lián)酋召回88700部可能存在電池問(wèn)題的iPhone 6S設(shè)備。對(duì)于此次召回的手機(jī)，蘋(píng)果將提供免費(fèi)更換電池服務(wù)，更換完在還給用戶(hù)。

中國(guó)用戶(hù)不滿(mǎn)

隨后，網(wǎng)上出現(xiàn)了很多相關(guān)的維權(quán)QQ群，大批量的關(guān)機(jī)現(xiàn)象引來(lái)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的關(guān)注。在有關(guān)部門(mén)的強(qiáng)硬態(tài)度之下，蘋(píng)果展開(kāi)調(diào)查并表示：某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，使電池電量消耗速度快于正常水平，導(dǎo)致意外關(guān)機(jī)。

iPhone 在設(shè)計(jì)時(shí)有意允許設(shè)備在一定條件下自動(dòng)關(guān)機(jī)，如極度寒冷的氣溫。發(fā)生自動(dòng)關(guān)機(jī)的某些情形對(duì)于顧客而言可能是意外，但這種設(shè)計(jì)是為了保護(hù)電子元件避免由于低電壓遭到損傷。

并且表示：生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的iPhone 6s電池存在一定問(wèn)題，不過(guò)對(duì)于安全并沒(méi)有影響。因此，蘋(píng)果也開(kāi)展了線(xiàn)下電池更換計(jì)劃。

然而最近，一則剛出現(xiàn)的新聞引來(lái)大量中國(guó)用戶(hù)不滿(mǎn)。阿聯(lián)酋經(jīng)濟(jì)部對(duì)外宣布稱(chēng)，將聯(lián)合蘋(píng)果公司召回88700部可能存在電池問(wèn)題的iPhone 6S設(shè)備。據(jù)稱(chēng)，此前蘋(píng)果公司曾經(jīng)向阿聯(lián)酋經(jīng)濟(jì)部發(fā)出通告，稱(chēng)在2015年9-10月于中國(guó)生產(chǎn)的iPhone 6S設(shè)備存在一定的缺陷，可能會(huì)導(dǎo)致意外關(guān)機(jī)的現(xiàn)象，而這一批次的產(chǎn)品中有88700部被運(yùn)送至阿聯(lián)酋銷(xiāo)售。損失可能達(dá)到近7百萬(wàn)美金。

雖然阿聯(lián)酋此次的召回應(yīng)是更換電池，而不是召回更換整部手機(jī)。但是很多中國(guó)用戶(hù)表示不高興了，畢竟在中國(guó)生產(chǎn)的手機(jī)卻沒(méi)有讓中國(guó)用戶(hù)得到應(yīng)有的待遇，是不是有點(diǎn)過(guò)分呢?阿聯(lián)酋的iPhone 6s出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題廠(chǎng)商的態(tài)度是召回，而中國(guó)地區(qū)僅僅是更換電池。

區(qū)別為哪般

其實(shí)，這并不是蘋(píng)果第一次對(duì)中國(guó)用戶(hù)區(qū)別對(duì)待。2013年，央視“3·15”晚會(huì)就質(zhì)疑蘋(píng)果公司在中國(guó)售后政策有歧視之嫌，全球整機(jī)交換都是整機(jī)全換，惟有中國(guó)不給換后蓋，就為了避開(kāi)新機(jī)保修期重新計(jì)算的政策。在中國(guó)，用戶(hù)整機(jī)交換要想換后蓋只有一個(gè)辦法，那就是得另外付錢(qián)，但在美國(guó)、韓國(guó)、澳大利亞等多個(gè)國(guó)家，蘋(píng)果手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障換機(jī)時(shí)都是連后蓋一起更換。

而且，各地蘋(píng)果售后在給消費(fèi)者換機(jī)后，不重新計(jì)算保修期。我國(guó)移動(dòng)電話(huà)商品修理退還責(zé)任規(guī)定第21條明確規(guī)定，換貨后三包期重新計(jì)算。蘋(píng)果此舉是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的區(qū)別對(duì)待。