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更新時間:2017-06-28 14:38
作者:匿名
滴滴專車五星認證司機怎么弄?滴滴專車五星認證流程及標準介紹。滴滴專車五星認證司機可以為乘客提供更加專業(yè)貼心的服務(wù),當然五星認證司機的標準和流程也是非常嚴苛的,那么滴滴專車五星認證司機怎么弄呢?一起來看看流程和標準介紹。
“您好,滴滴專車為您服務(wù)。”在標準的服務(wù)話術(shù)主動聯(lián)系乘客之后,身襲白襯衣、打著黑領(lǐng)帶的專車司機準時前往接駕,為乘客開啟車門,繼而完成標準服務(wù)流程,將乘客安全送達目的地。
據(jù)了解,像這樣優(yōu)秀的五星認證司機已在滴滴專車全面上線服務(wù),這也意味著,滴滴專車加速服務(wù)升級,引領(lǐng)行業(yè)進入“服務(wù)競爭”的新態(tài)勢。
事實上,從去年4月開始,滴滴專車就啟動了五星司機認證計劃。該認證計劃在原有的三證驗真等審核機制的基礎(chǔ)上,進一步提高司機和車輛的準入門檻,并制定了標準服務(wù)話術(shù)以及完整的認證流程,嚴格篩選出最優(yōu)秀的專車司機成為五星認證司機。
滴滴專車五星認證流程及標準
司機服務(wù)分必須在4.85分以上,需滿足“三凈”黃金標準,包括全程靜音、人車無異味、車輛干凈無雜物;滿足基本條件后,司機還需要進行線下驗車,面試合格之后再進行培訓和考核。所有認證司機需要以標準禮貌的服務(wù)話術(shù)與乘客溝通,并需各個遵照服務(wù)流程為乘客服務(wù),譬如下車等候、主動開車門、提醒寄安全帶、主動拿行李等等。此外,司機的形象規(guī)范也有嚴格標準,包括發(fā)型、服裝、配飾等。
滴滴專車方面介紹,目前專車47個城市已全部啟動了五星認證計劃,其中,廣州、深圳、杭州等16個重點城市已全部完成認證,所有專車乘客都能享受到五星認證司機提供的服務(wù)。
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