o2o模式是什么?o2o是什么意思?O2O即Online To Offline(在線離線/線上到線下)，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。是現(xiàn)代商務(wù)發(fā)展中的一個(gè)很重要的概念，商家如果能運(yùn)用好O2O電子商務(wù)模式，一定會(huì)在現(xiàn)代消費(fèi)模式中取得成功。

O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下,可以通稱為O2O。主流商業(yè)管理課程均對(duì)O2O這種新型的商業(yè)模式有所介紹及關(guān)注。2013年O2O進(jìn)入高速發(fā)展階段，開(kāi)始了本地化及移動(dòng)設(shè)備的整合，于是O2O商業(yè)模式橫空出世，成為O2O模式的本地化分支。

O2O的兩種路線：

線上線下

大家都談O2O，我們也談了O2O。O2O在國(guó)外看起來(lái)是即將要爆發(fā)，所以應(yīng)該讓我們充滿著期望和信心。有O2O幫助美國(guó)人打車，幫助美國(guó)人打廣告，這些都已經(jīng)移動(dòng)化了。提醒大家的是在跳進(jìn)O2O的時(shí)候還是要考慮中美的差別。游戲上的中美差別不是特別大的，更容易接受游戲或社交。但O2O是不一樣的，我們的用戶都很前衛(wèi)，都很能夠趕超美國(guó)人。但是，我們?cè)诰€的商家，那些雜貨店、餐館，他們并沒(méi)有準(zhǔn)備好，他們不像消費(fèi)者和用戶那樣準(zhǔn)備好了。在美國(guó)是不同的，美國(guó)的商家有非常充分的準(zhǔn)備，可以跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶接起來(lái)。O2O本身就是Online的用戶接上Offline的商家的行為。在中國(guó)，因?yàn)樯碳也皇悄敲闯墒欤@方面有一定的挑戰(zhàn)。

在可以看到的兩種趨勢(shì)，一種是線上的快速發(fā)展。無(wú)論是布丁或者是酒店管家，這類產(chǎn)品都是線上發(fā)展很快。但這類產(chǎn)品面臨同質(zhì)化的問(wèn)題，別人如果也做怎么辦?因?yàn)槔锩嬷挥芯€上，沒(méi)有線下。右邊是線下的行為，到家美食會(huì)是很有趣的例子，做了線下送餐的服務(wù)，他們用了非常辛苦，但非常有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方式，一旦做成了，可能跟京東的做法有點(diǎn)像。就是如果你做了送餐的隊(duì)伍，然后再跟每個(gè)商家接觸，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不懂，沒(méi)關(guān)系，我來(lái)幫你解釋，我來(lái)幫你做。如果你愿意走得這么深的話，那是可以做成O2O的，只是成本比較高，發(fā)展比較慢。

2013年6月8日，蘇寧線上線下同價(jià)，揭開(kāi)了O2O模式的序幕。

線上線下還有一種O2O新模式，也就是生活服務(wù)類O2O，比如微客中國(guó)網(wǎng)。把線下的服務(wù)通過(guò)線上出售、購(gòu)買、交易、點(diǎn)評(píng)形成的新商業(yè)模式。

線下線上

隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，O2O也發(fā)展成另一種方式，反向O2O，即線下到線上( Offine To online) 主要核心是利用線下的信息展示渠道(包括二維碼等)及各種線下推廣活動(dòng)等，將用戶引導(dǎo)至線上。隨后可能再有線上到線下的反向轉(zhuǎn)移，促進(jìn)線下銷售。

O2O模式：

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)展O2O模式的電子商務(wù)，主要有以下三種方式：

1、自建官方商城+連鎖分子店鋪的形式，消費(fèi)者直接向門店的網(wǎng)絡(luò)店鋪下單購(gòu)買，然后線下體驗(yàn)服務(wù)，而這過(guò)程中，品牌商提供在線客服服務(wù)，及隨時(shí)調(diào)貨支持(在缺貨情況下)，加盟商收款發(fā)貨，適合全國(guó)連鎖型企業(yè)。好處是可以線上和線下店鋪一一對(duì)應(yīng)。缺點(diǎn)是投入大，推廣力度需要很大。

2、借助全國(guó)布局的第三方平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)加盟企業(yè)和分站系統(tǒng)完美結(jié)合，并且借助第三方平臺(tái)的巨大流量，能迅速推廣帶來(lái)客戶。

3、建設(shè)Micronet微信商城系統(tǒng)，開(kāi)展各種促銷和預(yù)付款的形式，線上銷售線下服務(wù)，這形式適合本地化服務(wù)企業(yè)。

O2O創(chuàng)業(yè)注意事項(xiàng)：

O2O這個(gè)概念火了一兩年了，雖然這方面的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目一抓一大把，特別是一些投資人應(yīng)該是深有體會(huì)，收到的10份商業(yè)計(jì)劃書里面估計(jì)有5份是打上O2O標(biāo)簽的。關(guān)于O2O領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)，這里有十點(diǎn)建議供大家參考：

一、做垂直行業(yè)

對(duì)于一般創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，盡量不要試圖去擋巨頭的路，選擇一個(gè)垂直行業(yè)，做出巨頭們不能達(dá)到的深度。

二、避開(kāi)餐飲業(yè)

2012年全國(guó)餐飲市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)了2萬(wàn)億，算是生活服務(wù)業(yè)里面規(guī)模最大的一塊，這也導(dǎo)致了餐飲O2O無(wú)疑是目前競(jìng)爭(zhēng)最白熱化的一個(gè)領(lǐng)域，包括眾多巨頭在內(nèi)大家都主要在盯著餐飲，但對(duì)于資金、資源實(shí)力一般的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)我建議盡量避開(kāi)餐飲O2O，選擇小行業(yè)。

三、大行業(yè)細(xì)分

如果實(shí)在要考慮餐飲等競(jìng)爭(zhēng)激烈的大行業(yè)，那么我想也最好盡量是去挖掘細(xì)分的機(jī)會(huì)，切忌一味的模仿大眾點(diǎn)評(píng)、優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)、淘寶等模式，嘗試挖掘一些小眾、個(gè)性化等需求，或者融入社會(huì)化等元素來(lái)進(jìn)行一些創(chuàng)新，像到家美食會(huì)主要對(duì)那些不送外賣的餐廳提供跑腿服務(wù)，飛宴網(wǎng)從送禮的角度來(lái)做在線訂餐等。細(xì)分需求找準(zhǔn)了不僅可以不用一味的依靠?jī)?yōu)惠，甚至有溢價(jià)用戶也是愿意買單的。

四、小城市創(chuàng)業(yè)

在短時(shí)間內(nèi)，或者說(shuō)較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，巨頭們基本上無(wú)暇顧及一些小點(diǎn)的城市，它們基本上都把火力集中在北上廣深等一線城市，所以二三線城市的O2O對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)會(huì)有一定的窗口期，若能利用這個(gè)機(jī)會(huì)發(fā)展起來(lái)，即使日后巨頭們的手伸到了二三線城市，本地的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)也是有實(shí)力與其抗衡的，像很多大型的全國(guó)性的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，在很多城市就是一敗涂地的。

五、整合閑置資源

關(guān)于這一點(diǎn)，我不確定用“整合閑置資源”來(lái)形容是否嚴(yán)謹(jǐn)。不過(guò)主要的意思是類似短租、易到用車、e代駕這些項(xiàng)目，他們的切入點(diǎn)有一個(gè)共同點(diǎn)—即所面向的服務(wù)基本上沒(méi)有線下實(shí)體門店。這種服務(wù)提供者對(duì)線上營(yíng)銷的需求會(huì)更為強(qiáng)烈，另外，這些服務(wù)也確實(shí)存在一定的資源閑置，而且大部分是個(gè)人資源。這其實(shí)有些類似淘寶的C2C模式了，只不過(guò)它們不是產(chǎn)品而是服務(wù)。淘寶之所以先C2C，再發(fā)展天貓，很大程度上就在于這些小賣家更好整合一些，剛開(kāi)始的時(shí)候要撬動(dòng)那些大公司是很難的。

六、輕決策的位置

O2O之所以成為關(guān)注的熱點(diǎn)，在一定程度上得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)近兩年的快速發(fā)展，因?yàn)镺2O是大家所公認(rèn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)少有的幾個(gè)主要盈利模式之一。而通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)O2O，基本上只有“位置”這一條路稍微靠譜一些，但是不是全能的。

哪些服務(wù)，用戶會(huì)通過(guò)手機(jī)來(lái)選擇、購(gòu)買?基本上會(huì)是一些比較輕的決策，吃飯、唱歌、做spa或者美甲等等，而很多時(shí)候用戶就在外面，比較急于找到合適的商家，這樣對(duì)位置的要求自然比較苛刻。而對(duì)那些比較大的決策，比如拍婚紗照、找裝修等服務(wù)，我想可能就很少有人通過(guò)手機(jī)來(lái)決策了，而且用戶對(duì)這類服務(wù)的位置要求也并不高，西城的用戶完全有可能選擇東城的商家去拍婚紗照。

七、痛點(diǎn)較大的行業(yè)

雖然很多服務(wù)行業(yè)都存在一些痛點(diǎn)，但是有的痛點(diǎn)會(huì)稍微小一點(diǎn)，而不少行業(yè)的痛點(diǎn)還是比較大的。像餐飲行業(yè)，整體上來(lái)說(shuō)因?yàn)榇蟊婞c(diǎn)評(píng)等平臺(tái)對(duì)商家的約束，已經(jīng)把消費(fèi)體驗(yàn)比以前提升了不少，痛點(diǎn)相對(duì)也就小一點(diǎn)了。

哪些服務(wù)行業(yè)痛點(diǎn)較大較多呢?簡(jiǎn)單一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，至少58同城等分類信息網(wǎng)站上的那些服務(wù)行業(yè)基本上都是屬于痛點(diǎn)較大的，因?yàn)檫@些服務(wù)，即使是非真實(shí)交易的點(diǎn)評(píng)也沒(méi)有，只是一些又雜又劣質(zhì)的信息羅列而已，對(duì)這類服務(wù)的O2O，用戶體驗(yàn)的提升空間是比較大的，這也就意味著能更容易吸引用戶甚至改變用戶的原有習(xí)慣。

八、不打價(jià)格戰(zhàn)

很多人做O2O都還是團(tuán)購(gòu)的思維，似乎只知道用優(yōu)惠來(lái)吸引用戶，動(dòng)不動(dòng)就讓商家優(yōu)惠、打折、再讓利。而單純的靠?jī)?yōu)惠來(lái)吸引用戶，對(duì)商家來(lái)說(shuō)并沒(méi)有太長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值，所以團(tuán)購(gòu)因?yàn)槌驼劭郏梢哉f(shuō)是形成了一個(gè)惡性循環(huán)，用戶因超低折扣而購(gòu)買——商家沒(méi)有利潤(rùn)也沒(méi)有回頭客——商家服務(wù)沒(méi)有積極性——用戶體驗(yàn)很差——用戶不買了、商家不玩了、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站倒閉了。

除了優(yōu)惠，難道真就沒(méi)有其它的可吸引用戶的價(jià)值?肯定不是這樣的，其實(shí)有很多價(jià)值點(diǎn)可以去挖掘，比如貼心的體驗(yàn);快捷——讓用戶用盡量短的時(shí)間選擇、購(gòu)買服務(wù);社交;服務(wù)質(zhì)量有約束有保障;交易安全;享受特權(quán)等等，當(dāng)然適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠驅(qū)動(dòng)也不是完全不可以考慮，只是應(yīng)該盡量少的去拼優(yōu)惠，盡可能的維持合理的、不以犧牲商家服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)的優(yōu)惠。

九、小而美

假設(shè)一下要是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一直堅(jiān)持一日一團(tuán)或者一日幾團(tuán)，而不是一日千團(tuán)，認(rèn)真把關(guān)每一個(gè)套餐的質(zhì)量的同時(shí)控制好數(shù)量，一般賣個(gè)幾百份就不賣了，多花些精力督促商家好好把服務(wù)做好，保障用戶消費(fèi)體驗(yàn)，這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)十來(lái)個(gè)人，是不是也會(huì)活得挺滋潤(rùn)的?只可惜很多人當(dāng)初都是奔著融資、被收購(gòu)的目標(biāo)而來(lái)，自然也就禁不住規(guī)模的誘惑了。

而O2O創(chuàng)業(yè)，我想這也不失為一種好的選擇，做小一點(diǎn)，做好一點(diǎn)，慢慢形成口碑，不靠?jī)?yōu)惠也能吸引來(lái)用戶，這樣利潤(rùn)空間起來(lái)了，對(duì)商家的價(jià)值也更大了，最后不靠融資也能活得不錯(cuò)。

十、賣誰(shuí)

O2O賣誰(shuí)主要有以下兩個(gè)方向：

1、賣給線上公司：這個(gè)方向可以參考給眾多電商公司提供第三方服務(wù)的機(jī)會(huì)。隨著O2O方面的項(xiàng)目越來(lái)越多，這方面賣誰(shuí)的條件也已經(jīng)越來(lái)越成熟了;

2、賣給對(duì)商家：未來(lái)，線下數(shù)百萬(wàn)的服務(wù)業(yè)商家都將走到線上來(lái)，這個(gè)趨勢(shì)是必然的。

以上切入點(diǎn)，主要是對(duì)O2O創(chuàng)業(yè)者如何選擇行業(yè)和方向進(jìn)行了一些初步的分析。在選好了切入點(diǎn)之后，接下來(lái)最重要的事情不是做網(wǎng)站，而是實(shí)實(shí)在在的深入到線下，深刻的理解這個(gè)行業(yè)，不然，切入點(diǎn)再好，你可能也很難切進(jìn)去。

O2O、C2C、B2B、B2C的區(qū)別在哪里?

O2O是Online to offline 分為四種運(yùn)營(yíng)模式

1.Online to offline 是線上交易到線下消費(fèi)體驗(yàn)

2.Offline to online 是線下?tīng)I(yíng)銷到線上交易

3.Offline to online to offline 是線下?tīng)I(yíng)銷到線上交易再到線下消費(fèi)體驗(yàn)

4.Online to offline to online 是線上交易或營(yíng)銷到線下消費(fèi)體驗(yàn)再到線上消費(fèi)體驗(yàn)

比如:保險(xiǎn)直購(gòu)O2O，蘇寧易購(gòu)O2O，大眾點(diǎn)評(píng)O2O等

C2C是 consumer to consumer 就是個(gè)人對(duì)個(gè)人的，比如淘寶的小店鋪。

C2C是 business to consumer 是商家對(duì)個(gè)人，這個(gè)就很多了卓越、當(dāng)當(dāng)、京東等等都是。

C2C 很重要的一點(diǎn)是都運(yùn)用了物流。

B2B 是business to business 是企業(yè)間的，比如阿里巴巴。

舉例通俗說(shuō)明一下就是：

C2C 就是我賣東西你來(lái)買

B2C 就是我成立個(gè)公司賣東西，你來(lái)買

O2O 就是我成立個(gè)公司賣東西，你來(lái)買，但是要你自己來(lái)拿

B2B 就是你也成立了公司，買我公司的東西

電子商務(wù)知識(shí)口訣

B2B有三寶：企業(yè)、中介、溝通好

B2C有三寶：品牌、渠道、銷售好

C2C有三寶：你開(kāi)、我買、支付寶

O2O有三寶：線上、線下、一起搞

LBS有三寶：簽到、優(yōu)惠、位置找

NFC有三寶：近場(chǎng)、支付、安全好

SEO有三寶：內(nèi)容、外鏈、權(quán)重屌

EDM有三寶：內(nèi)容、受眾、分析好

CPA有三寶：行動(dòng)、轉(zhuǎn)化、站長(zhǎng)惱

CPS有三寶：傭金、銷量、效果好

CPC有三寶：點(diǎn)擊、引導(dǎo)、作弊少

CPM有三寶：展示、千人、不可靠

PHP有三寶：開(kāi)放、高效、成本少

從事電子商務(wù)，以上都要知曉

電子商務(wù)模式

B2B(經(jīng)濟(jì)組織對(duì)經(jīng)濟(jì)組織)

B2C(經(jīng)濟(jì)組織對(duì)消費(fèi)者)

B2B2C(企業(yè)對(duì)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者)

C2B(T)(消費(fèi)者集合競(jìng)價(jià)-團(tuán)購(gòu))

C2C(消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者)

B2F(企業(yè)對(duì)家庭)

O2O(網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合)

SaaS(軟件服務(wù))

PaaS(平臺(tái)服務(wù))

IaaS(基礎(chǔ)服務(wù))

M-B(移動(dòng)電子商務(wù))

B2G(政府采購(gòu))

G2B(政府拋售)

B2M(面向市場(chǎng)營(yíng)銷的電子商務(wù)企業(yè))

M2C(生產(chǎn)廠商對(duì)消費(fèi)者)

SoLoMo(社交+本地化+移動(dòng))

ABC(代理商-商家-消費(fèi)者)

BAB(企業(yè)-聯(lián)盟-企業(yè))

P2C(生活服務(wù)平臺(tái))

P2P(點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、渠道對(duì)渠道)

SNS-EC(社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù))

B2S(分享式商務(wù)，或體驗(yàn)式商務(wù))